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ECサイトで便利な機能一挙公開!お買い物がさらに快適に

  • コラム

日常生活において、インターネット上でのお買い物は欠かせないものとなりましたね。
新しい商品を発見し、クリックひとつで手に入れるという魅力的な経験は、ECサイトが提供する便利な機能によって支えられています。
今回のブログでは、そんなECサイトの中でも特に便利な機能に焦点を当て、お買い物がさらに快適になる秘訣を一挙公開します。

オンラインショッピングの世界は日々進化し、私たちの生活をより便利で豊かにしてくれます。ワンクリックで注文が完了するシンプルな操作、過去の購買履歴を元にしたおすすめ商品の提案、在庫切れを気にせず購入できる通知サービスなどは最近では当たり前になってきましたが、コロナ禍の中で最も人気が出てきた機能はARを用いた試着機能やSNSと連動させたショッピング機能、さらには動画を見ながらそのまま買い物ができる機能など、CXを重点としたさまざまな機能が私たちの買い物体験を変えつつあります。

ECサイトに必要な機能とは?

ECサイトを構築する際には、必要とされる機能を正しく搭載し運営を進めることが大切です。

ECサイトの機能は、大きく「フロントエンド」と「バックエンド」の二種類に分けられます。

フロントエンドとは実際にユーザーに接する機能です。
ECサイトにおけるカート(買い物かご)機能や商品の検索機能、マイページ機能などが挙げられます。
そのほかにもFAQページやレビュー機能など、ユーザーが実際に閲覧や操作をする機能がフロントエンド機能です。
フロントエンド機能の第一条件はなんといっても、ユーザーにとって見やすい・使いやすい状態であることが求められます。

バックエンド機能とはECサイトのサービス維持のために必要な機能です。
ユーザーの目には触れませんが、ECサイトの運営や商品の迅速かつ適切な発送などのために欠かせません。いわば、管理者が主に触れる機能となりますが、バックエンドがしっかり構築できていればECサイトの運営がスムーズに進むため、結果としてユーザーの満足度向上にもつながります。
逆に言うとバックエンドはサイト全体の信頼度が関わる機能となりますので、ミスが起こってはいけません。
注文の受注や配送管理・在庫管理など、ECサイトにおける情報管理機能がメインです。

ECサイトにあると便利な機能

①商品ランキング機能

ECサイトで提供されている便利な機能の中でも、特にユーザーにとって有益で楽しいものの一つが「商品ランキング機能」です。
この機能は、おそらく多くのオンラインショッパーにとって馴染み深いもので、様々なメリットが詰まった重要な要素と言えます。

筆者は一番のおすすめ機能だと思います。ランキングページはサイトトップページからの遷移が一番多いページで、ショッピングをする上でユーザーにとっては口コミ並みのトレンドを参考にできる手助けとなります。

また、モールなら出店者にとっても、無料で自社の商品をアピールできる広告のようなページです。

②ワンクリック注文機能

ECサイトでは、ユーザーが以前購入した商品やカートに入れた商品をワンクリックで注文できる機能があります。これにより、手続きがスムーズになり、ユーザーエクスペリエンスが向上します。

③パーソナライズドおすすめ

サイトがユーザーの過去の購買履歴や閲覧履歴を分析し、パーソナライズドなおすすめ商品を表示する機能は非常に便利です。ユーザーは自分の好みに合った商品を素早く見つけられます。

④在庫通知サービス

気になる商品が在庫切れの場合、ユーザーにメールやプッシュ通知でお知らせする機能は重宝されます。これにより、ユーザーは欲しい商品が再入荷された際にすぐに購入できます。

⑤シームレスな決済オプション

複数の決済オプションを提供し、クレジットカードや電子マネーなどさまざまな方法で支払いができるようにすることで、ユーザーはより自分に合った方法で買い物ができます。

⑥リアルタイムな配送トラッキング

注文した商品がいつ届くかをリアルタイムで確認できるトラッキング機能は、ユーザーにとって非常に便利です。配送の進捗状況を把握できることで、不安や疑問が軽減されます。
またサイトへの問い合わせ数の軽減にも繋がります。

⑦チャット機能

ECサイトが提供する多彩な機能の中で、チャット機能はお客様との密なコミュニケーションを促進し、購買体験を向上させる重要なツールとなっています。
リアルタイムな対話は、質問への即座の回答や不明瞭なポイントの解明、そしてユーザーとの信頼関係構築に貢献しています。

チャット機能についてはさらに詳しく書きます。

リアルタイムなカスタマーサポート

チャット機能は、お客様が購入前・購入後に気になる点や疑問をリアルタイムで解決するのに役立ちます。顧客はサイト上で直接質問し、担当者からすぐに返答が得られるため、不明点を解消しつつ、信頼感を築くことができます。これが可能ならば、顧客の購買意欲が高まり、サイトへの満足度も向上します。

カスタマイズされたサポート

チャット機能は、顧客によりカスタマイズされたサポートを提供する手段ともなります。過去の購買履歴やサイト内での活動履歴に基づいて、個別のアドバイスや特別なオファーを提示できます。これにより、ユーザーはよりパーソナライズされたサービスを受けることができ、サイトへの忠誠心が高まります。

商品のリアルタイムな情報提供

特に新着商品や限定セールなど、ユーザーにとって関心のある情報は瞬時に共有されるべきです。チャット機能はこれを可能にし、ユーザーが最新の情報を逃さずキャッチできるようサポートします。これにより、ユーザーエクスペリエンスがより満足度の高いものになります。

ユーザーコミュニケーションの促進

チャット機能は、顧客同士のコミュニケーションを促進するためのプラットフォームとしても利用されています。商品やサービスについての感想やアドバイスを共有することで、ユーザーコミュニティが形成され、サイトへのユーザーの愛着が深まります。


チャット機能は、ECサイトが提供する重要な機能の一つであり、お客様との対話を通じてより良い顧客体験を実現する鍵となっています。お買い物中に気軽に利用できるこの機能は、顧客とサイトとの結びつきを強化し、信頼感を築くための不可欠なツールと言えるでしょう。

ECサイト便利機能のまとめ

商品ランキング機能やチャット機能、これらがユーザーエクスペリエンスに与えるポジティブな影響は計り知れません。

商品ランキングは、新しい商品の発見や信頼性の向上に寄与し、購買意欲を高める一方で、チャット機能はリアルタイムな対話を通じてお客様とのコミュニケーションを深め、購買プロセスをよりスムーズにしてくれます。これらの機能は、単なる便利さを超えて、オンラインショッピングをよりエキサイティングで楽しいものにしてくれる要素となっています。

しかし、これはまだ始まりに過ぎません。未来のECサイトは、人工知能や機械学習の発展により、より洗練されたパーソナライズや予測分析が可能になるでしょう。
顧客とのインタラクションはより自然で、購買体験はより直感的で満足度の高いものになりそうですよね。

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MeisterGuild(マイスター・ギルド)広報

最先端技術のMEISTERを目指し、お互い切磋琢磨するGUILD、になりたい株式会社マイスター・ギルドです。Webシステム/サービス開発、スマホアプリ開発、AR/VR/MR開発など、さまざまな情報を発信します。

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